Google, le thermomètre de la qualité de votre entreprise (4/5)

Cet article est le quatrième d’une série de 5 articles :
« La marque et les processus, la dernière frontière du SEO (sans bullshit) »

Dans l’article précédent, on a vu qu’une marque n’est pas juste un logo mais un raccourci mental sur la qualité, construit par la répétition des promesses tenues et/ou des recommandations. Son but ultime ? Devenir le choix par défaut.

Voyons maintenant comment Google peut nous aider à mesurer le chemin parcouru 🙂

Utiliser Google comme un outil de diagnostic

Si Google est un thermomètre, encore faut-il savoir quelle graduation observer. Il existe un indicateur fondamental : la requête de marque.

Pour résumer : plus les internautes tapent votre nom dans le moteur de recherche, plus Google a de bonnes raisons de privilégier votre site. C’est un mot-clé stratégique, mesurable facilement via la Google Search Console.

1) Les utilisateurs tapent-ils directement votre nom ?

Voici l’évolution des recherches de marque pour mon site LiloColors. Notez que les tendances dépendent de la saisonnalité (vacances, Halloween, Noël…).

Ici, la marque se porte bien : une quarantaine de personnes la tapent spécifiquement « LiloColors » chaque jour. C’est un signal fort : ces visiteurs ne cherchent pas n’importe quel coloriage, ils cherchent un coloriage LiloColors.

⚠️ Exception : Il arrive que les requêtes de marque stagnent alors que le trafic direct augmente. C’est le « Graal » : les internautes vous ont mis en favori. Vous êtes officiellement devenu leur choix par défaut.

2) Requête simple ou complexe ?

Ici, on voit que les internautes précisent leur besoin : « LiloColors imprimer », « LiloColors Noël »… Chaque précision est une recommandation implicite indiquant que votre site apporte une solution parfaitement adaptée à un besoin précis. Logiquement, cela finit par booster votre visibilité sur les requêtes génériques correspondantes (exemple : « Coloriage Noël »), même si l’impact direct est difficile à isoler.

Par exemple :

Augmentation du nombre de requêtes « LiloColors Noël » sur Google
⬇️
Augmentation de la visibilité sur « Coloriage Noël » du site LiloColors

3) La croissance d’une année sur l’autre

Avec Google Search Console, vous pouvez facilement comparer l’évolution du trafic de marque d’une année sur l’autre :

Une requête de marque en croissance signifie que votre notoriété progresse. Sur mon graphique, on voit que LiloColors ne progresse plus par rapport à l’an dernier. C’est une alerte majeure 😧. Je vous expliquerai les raisons de ce palier dans un prochain article.

Fidélité des « utilisateurs de votre marque »

Qu’est-ce qu’un « utilisateur de votre marque » ?

Un « utilisateur de votre marque » est une personne qui réalise une action significative, comme par exemple :

• Sur un site de coloriage : cliquer sur un bouton « Télécharger ».
• Sur un E-commerce : passer une commande.
• Sur un blog : rester plus 30 secondes sur un article et scroller.
• etc.

On considère alors qu’il a vécu une « expérience » avec votre marque.

C’est à vous de déterminer quelle expérience convertit un simple visiteur de votre site en « utilisateur de votre marque ». Vous devez donc répondre à 2 questions :

1. A partir de quelle interaction un visiteur est considéré comme un « utilisateur de votre marque » ?
2. Techniquement, comment mesurer et enregistrer le nombre « d’utilisateurs de votre marque » sur votre site chaque jour ?

Déterminer la fidélité des « utilisateurs de votre marque »

Un « utilisateur de votre marque » est considéré comme « fidèle » s’il revient sur votre site au bout d’un certain temps.

Par exemple :

• Sur LiloColors, je considère qu’un utilisateur est fidèle s’il revient au cours des 2 mois suivants.
• A l’origine, chez Décathlon, l’objectif était qu’un client revienne dans les 6 mois.

C’est à vous de déterminer la durée de fidélité en fonction de votre connaissance des clients et du marché. Si vous vendez de l’eau en bouteille, on s’attend évidemment à une durée plus courte que si vous vendez des matelas.

Vous devez suivre l’évolution du nombre d’utilisateurs fidèles régulièrement :

• S’il augmente, vous êtes en train de gagner la bataille (prenez en compte la saisonnalité).
• S’il stagne ou diminue, votre entreprise a peut-être un gros problème. Vous devez alors enquêter pour déterminer quel est le problème : UX trop complexe, délai de livraison trop long, prix trop élevé, qualité insuffisante, références manquantes dans le catalogue…

Ensuite, améliorez les processus internes de votre entreprise pour résoudre définitivement le problème.

La fidélité des utilisateurs de marque est probablement l’indicateur le plus puissant de la maturité d’un business 👍

Un thermomètre ne soigne pas, il mesure

Un thermomètre ne crée pas la fièvre, il ne la soigne pas et il ne la déclenche pas. Il se contente de mesurer un état. Google fonctionne exactement de la même manière qu’un thermomètre, il ne crée :

• Ni la confiance,
• Ni la préférence,
• Ni la réputation.

Il mesure, à très grande échelle, ce que les utilisateurs font réellement lorsqu’ils tentent de résoudre un besoin.

Ce que Google observe réellement

Google n’analyse pas vos intentions d’entrepreneur, il n’interprète pas vos discours et ne lit pas vos promesses marketing. Il mesure le ressenti de ses utilisateurs par différents moyens :

• L’utilisateur tape directement le nom de votre marque.
• Il clique un lien de votre marque, plutôt que celui d’un concurrent mieux positionné.
• Il quitte votre site, revient sur Google pour cliquer sur le lien d’un concurrent.
• Il revient plus tard sur votre site.
• …

Aucun de ces signaux ne se configure dans un outil et aucun ne se corrige durablement par une astuce SEO. Ces signaux sont tous la conséquence directe d’une expérience vécue et/ou d’une recommandation de la part d’une personne de confiance.

Dans le cinquième et dernier article, nous découvrirons le « Dark Social », la clé de voûte invisible entre votre entreprise, vos clients et Google. C’est le moteur invisible de votre SEO.

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Comment applique-t-on concrètement ces principes dans notre entreprise ?

Avec Magalie (ma femme), nous livrons chaque mois plus de 1000 articles sponsorisés via notre marque « Bulldoz ». Cette activité est directement construite sur cette vision de la marque comme signal de confiance mesurable.

Si vous voulez voir comment ces concepts se traduisent en stratégies concrètes, en erreurs et en résultats sur 10 ans de vente de netlinking, je vous donne rendez-vous le jeudi 26 février à 11h, en live sur LinksClub, pour assister à ma conférence :

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On y parle de ce que le SEO ne compensera jamais quand le système derrière est fragile. Si ce sujet vous intéresse, je vous invite à découvrir l’interview :